شرایط بازگشت و مرجوعی سفارش

رضایت مشتریان همواره یکی از اولویت‌های انتشارات پژوان است. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و تطابق با سفارش ثبت‌شده بررسی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز مشکل، امکان بررسی و رسیدگی به درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر وجود دارد.

کتاب آسیب‌دیده یا دارای نقص چاپ

در صورتی که کتاب دریافتی دارای آسیب فیزیکی، نقص چاپ، صحافی معیوب، پارگی صفحات یا هرگونه ایراد ظاهری باشد، لطفاً حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از بررسی و تأیید کارشناسان، کتاب معیوب تعویض شده و نسخه سالم برای مشتری ارسال خواهد شد.

مغایرت سفارش

چنانچه کتاب یا کتاب‌های دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشند، مشتری باید حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل مرسوله، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

پس از بررسی، اقدامات لازم برای تعویض یا ارسال کتاب صحیح انجام خواهد شد.

شرایط پذیرش مرجوعی

برای استفاده از خدمات بازگشت کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:

• کتاب در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

• جلد، صفحات و ضمائم کتاب دچار آسیب، پارگی، خط‌خوردگی، یادداشت‌نویسی یا هرگونه تغییر نشده باشند.

• درخواست مرجوعی در مهلت تعیین‌شده ثبت شده باشد.

انصراف از خرید

با توجه به ماهیت فرهنگی و آموزشی کتاب‌ها، امکان مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری وجود ندارد؛ مگر در شرایط خاص و پس از بررسی و تأیید واحد پشتیبانی.

هزینه بازگشت کالا

در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا نقص فنی کتاب باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده انتشارات پژوان خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده مشتری است.

ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی بیشتر، لطفاً از طریق بخش «تماس با ما» یا راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.